ACREDITACION DE LA CALIDAD 
El concepto de garantía de calidad tiene un carácter global y puede desglosarse en los tres puntos siguientes:1.- La calidad en la construcción requiere cinco acciones: definirla, lo que implica el establecimiento de especificaciones; producirla, lo que requiere determinados procedimientos; comprobarla, lo que entraña un control de producción; demostrarla, lo que entraña un control de recepción y documentarla, lo que significa una documentación y archivo de todo lo actuado.2.- Estas cinco acciones deben extenderse a las cinco fases del proceso constructivo: planeamiento, proyecto, materiales, ejecución y uso-mantenimiento. 3.- En cada una de las medidas que se tomen para cumplir con lo anterior deben atenderse dos clases de factores: los factores técnicos (medidas de carácter técnico) y los factores humanos (medidas de carácter personal, de organización y de gestión). Un sistema que dé respuesta a los tres puntos anteriores se denomina sistema de garantía de calidad. Como el sujeto que inicia el proceso constructivo es el promotor o el propietario, a él corresponde en general el establecimiento del sistema de garantía de calidad que desea aplicar a su obra. Por su parte, cada uno de los participantes en las diversas fases poseerá su propio sistema de aseguramiento de la calidad; y el conjunto de estos sistemas parciales deberá adaptarse y concordar con el sistema decidido por el propietario. |
Gestión de CalidadDesde un punto de vista empresarial, el concepto de garantía de calidad viene a coincidir con el de gestión de calidad.El Planeamiento tradicional del proceso de construcción centra su atención en dos parámetros fundamentales, el costo y el plazo, cuya optimización ha constituido hasta ahora el objetivo de la buena práctica ingenieril; modernamente, un tercer parámetro ha irrumpido con fuerza creciente en el proceso: la calidad.- Los tres aspectos mencionados están íntimamente relacionados y no pueden ser tratados por separado.- Los avances tecnológicos y la rápida evolución que vienen experimentando tanto los materiales como los métodos y procesos constructivos obligan a una especialización creciente, lo que trae con sigo una organización delas obras cada día más compleja.- Surge entonces la necesidad de dedicar esfuerzos particulares a la gestión de calidad, especialmente en proyectos de cierta importancia. Un buen índice de calidad es no gastar tiempo y dinero en reparar cosas, lo que no ocurriría si se hubiesen hecho bien las cosas desde un comienzo.- Hacer las cosas bien desde un principio es uno de los principales objetivos de la gestión de calidad. Todos los participantes en el proceso constructivo deben cooperar en todas las fases del proceso, aún cuando la responsabilidad principal se vaya desplazando de uno a otro a medida que avanza éste. Precisamente, esta circunstancia de considerar el proceso como un todo y no desmembrado en actividades separadas es la que mejor caracteriza la nueva mentalidad que supone la gestión de calidad. La optimización del proceso solo puede alcanzarse como resultado de un compromiso en el que cada parte tenga en cuenta, además de los propios, los intereses de los demás. Se ha comprobado que un alto porcentaje de las fallas estructurales corresponden a factores humanos.- Estos, a diferencia de lo que sucede con los errores técnicos, no pueden quedar cubiertos por los coeficientes de seguridad, cualquiera que sea el valor de éstos.- De aquí surge la necesidad de crear estrategias frente a la falta de fiabilidad humana, derivada de la ignorancia, descuido, el exceso de confianza y el desinterés. Los errores técnicos pueden combatirse por medidas adecuadas de control de calidad; los humanos requieren la adopción de medidas adecuadas de garantía de calidad. Los errores humanos pueden dividirse en dos grupo: los de organización-gestión y los errores personales; los primeros son decisivos en grandes proyectos, los segundos en pequeños proyectos. Cuatro principios que se refieren a la organización-gestión son: * siempre debe haber una persona que asuma la responsabilidad de varias otras * cada participante debe conocer con precisión las actividades de las que es responsable * todos los participantes están obligados a colaborar entre sí. * cada participante debe actuar cuando estime que va a cometerse algún error o presentarse alguna falla. Los problemas de calidad ( o de otro tipo) son eficazmente tratados por los círculos de calidad. Como fruto de ellos se proponen cambios o mejoras en el proceso de producción de la empresa. |
Garantía de CalidadLa expresión garantía de calidad alude a un conjunto de acciones sistemáticas y planeadas de antemano cuya puesta en práctica permite confiar en que los productos, procesos y servicios satisfarán unos requisitos de calidad establecidos de antemano.La garantía de calidad no es más que una herramienta de la gestión de calidad útil para sacar el máximo rendimiento de la experiencia y la capacidad profesional propias. En la construcción, la calidad es resultado de un compromiso entre las partes y por eso no son adecuadas en general, las reglas de carácter absoluto. Los aspectos técnicos de la calidad vienen regulados por el principio solo se puede controlar aquello que puede demostrarse y solo se debe especificar aquello que puede controlarse. Los aspectos de la calidad ligados al factor humano se regulan mediante medidas preventivo de carácter organizativo. Garantía de calidad no significa comprobar a posteriori, sino definir en cada parte del proceso de construcción aquellas acciones que asegurarán el cumplimiento de los requisitos de calidad especificados.- En definitiva se trata de que se minimice la posibilidad de errores técnicos y humanos, mediante la aplicación de medidas preventivas adecuadas. Desde el punto de vista de su operatividad, la garantía de calidad requiere el cumplimiento de un cierto número de condiciones: *.- La calidad que se desea obtener está perfectamente definida de antemano *.- Deben definirse claramente las tareas de cada uno *.- Cada organización debe designar un responsable de garantía de calidad *.- Deben cumplirse los procedimientos de garantía de calidad y los resultados deben quedar registrados *.- Cuando el control detecta desviaciones, deben introducirse ajustes en vistas al futuro. La gestión de calidad ahorrará dinero si se planea y aplica adecuadamente y costará dinero en caso contrario.- La gestión de calidad tiene también una vertiente pedagógica, al ofrecer enseñanzas sencillas sobre como mejorar la planificación y ejecución de cualquier tarea es decir : capacitacitar. |
Planes y Manuales de Calidad Un plan de calidad es un documento que describe la aplicación del manual de calidad a una obra particular.El manual de calidad es un documento donde se establece la política de calidad de la empresa, no aplicada a una obra en particular, sino en un sentido general y se describe la forma en que dicha política es puesta en práctica. Estas definiciones pueden aplicarse al ámbito particular de cada participante en el proceso constructivo: 1- El propietario prepara un plan de calidad, es decir un documento que describe las medidas de garantía de calidad que deben tomarse en el proyecto 2- Cada participante que interviene en el proyecto tiene sus propio manual de calidad y lo adapta al caso particular ( plan de calidad ), mostrando la aplicación de su sistema de calidad a ese proyecto determinado.- El conjunto de planes de calidad de los participantes ha de ser coherente con el del propietario. 3- En muchos casos pueden omitirse los planes de calidad de algunos participantes.- El plan de calidad del propietario es siempre necesario. 4- El tipo y cantidad de medidas de garantía de calidad contenidas en el plan dependerá del equilibrio entre el nivel deseado de reducción de riesgos y el coste correspondiente. 5- En cada contrato dentro de la secuencia de contratos ( propietarios/proyectista; propietario/constructor; y contratista/subcontratista ) debe prestarse atención a las interfases entre sistemas de calidad de los diferentes participantes, dentro del plan de calidad del propietario. |
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